Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Clínica Armonic – ARMONIC SpA
Santiago de Chile
Versión: 2.1
Última actualización: 02.09.26
1. Objeto
En Clínica Armonic (ARMONIC SpA) nos comprometemos con la protección de la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros pacientes, usuarios y de todas las personas que se contacten, soliciten información, agenden evaluaciones o consultas, reciban atención clínica o interactúen con nuestros canales digitales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene por finalidad informar de manera clara y transparente qué datos personales tratamos, cómo los obtenemos, para qué los utilizamos, las bases que legitiman su tratamiento, con quiénes pueden ser compartidos, durante cuánto tiempo pueden ser conservados y cuáles son los derechos de sus titulares.
El tratamiento de datos personales realizado por Clínica Armonic se efectúa conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, considerando las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026, así como la normativa sanitaria aplicable, incluyendo la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
2. Responsable del tratamiento
Responsable: ARMONIC SpA – Clínica Armonic
Rut: 77.465.247-7
Dirección: Alonso de Córdova 5710, Oficina 803, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 9 5416 9979
Canal para solicitudes relacionadas con datos personales: [email protected]
Representante legal: Scarlinis Marielis Vivenes Andrade
Las solicitudes relativas al ejercicio de derechos sobre datos personales podrán realizarse mediante el canal señalado anteriormente.
3. Definiciones
Para efectos de esta política se entenderá por:
Datos personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
Datos personales sensibles: aquellos datos que se refieren a características físicas o morales de una persona o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, incluyendo, entre otros, datos relativos a su estado de salud físico o psíquico.
Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo su recolección, registro, organización, almacenamiento, utilización, consulta, comunicación, transferencia, modificación, eliminación o cualquier otra forma de procesamiento.
Titular: persona natural a quien corresponden o se refieren los datos personales tratados.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que determina las finalidades y medios del tratamiento de datos personales.
4. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación que mantengas con Clínica Armonic y de los servicios o canales utilizados, podemos tratar las siguientes categorías de información:
4.1. Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos.
RUT o documento de identificación, cuando corresponda.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Fecha de nacimiento, cuando corresponda.
Dirección, cuando sea necesaria.
Información proporcionada para gestionar solicitudes, consultas o agendamientos.
4.2. Información relacionada con consultas y atención
Podemos tratar información relativa al motivo de consulta, servicio o especialidad de interés y otros antecedentes necesarios para gestionar una solicitud, evaluación o atención.
4.3. Datos relativos a la salud
Cuando resulte necesario para la prestación de servicios de salud, podemos tratar datos personales sensibles relacionados con la salud, tales como:
Antecedentes médicos relevantes.
Información necesaria para evaluaciones o diagnósticos.
Antecedentes relacionados con procedimientos o tratamientos.
Exámenes o documentación clínica aportada por el paciente.
Indicaciones y antecedentes relacionados con la atención.
Información necesaria para garantizar la seguridad del paciente y la continuidad de su atención.
Información incorporada a la ficha clínica cuando corresponda.
Estos datos están sujetos a medidas reforzadas de confidencialidad y protección conforme a la legislación aplicable.
4.4. Datos técnicos y de navegación
Cuando utilizas nuestro sitio web podemos tratar determinados datos técnicos, tales como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo y navegador.
Información técnica relacionada con la navegación.
Identificadores digitales.
Cookies y tecnologías similares.
Interacciones realizadas dentro del sitio web.
Páginas visitadas.
Información relacionada con formularios y conversiones.
El tratamiento de cookies y tecnologías similares se encuentra desarrollado en nuestra Política de Cookies.
5. Cómo obtenemos los datos personales
Podemos obtener información personal mediante:
Formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Formularios previos a la derivación o contacto mediante WhatsApp.
Solicitudes de contacto, evaluación o agendamiento.
Formularios web cuya información puede ser almacenada y gestionada mediante Google Sheets.
Comunicaciones realizadas mediante WhatsApp.
Correo electrónico.
Comunicaciones telefónicas.
Atención presencial.
Sistemas de agenda y agendamiento online, incluyendo Medilink.
Canales digitales y redes sociales.
Formularios utilizados en campañas digitales.
Información proporcionada directamente durante una atención o evaluación clínica.
Proveedores o plataformas tecnológicas utilizadas para gestionar servicios solicitados por el titular, cuando corresponda legalmente.
6. Finalidades del tratamiento
Clínica Armonic podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
6.1. Gestión de consultas y solicitudes
Responder consultas.
Entregar información solicitada.
Gestionar solicitudes de contacto.
Gestionar evaluaciones y consultas.
Agendar, confirmar, modificar o cancelar horas.
Gestionar contactos iniciados mediante formularios web o WhatsApp.
Realizar comunicaciones administrativas relacionadas con una solicitud o atención.
6.2. Prestación de servicios y atención de salud
Gestionar evaluaciones y prestaciones de salud.
Mantener la continuidad de la atención.
Gestionar antecedentes clínicos.
Mantener y resguardar fichas clínicas cuando corresponda.
Adoptar medidas necesarias para la seguridad del paciente.
Cumplir obligaciones sanitarias y profesionales aplicables.
6.3. Gestión administrativa
Gestionar procesos administrativos relacionados con prestaciones realizadas o solicitadas.
Mantener registros necesarios para la operación de la clínica.
Gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones relacionadas con los servicios.
Gestionar información recibida mediante formularios y otras plataformas utilizadas por Clínica Armonic.
6.4. Comunicaciones comerciales y marketing
Cuando exista una base legal que lo permita, Clínica Armonic podrá utilizar datos de contacto para:
Enviar información sobre servicios.
Comunicar novedades o contenidos.
Realizar campañas informativas o comerciales.
Gestionar solicitudes provenientes de campañas publicitarias.
Medir el rendimiento de campañas y conversiones.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, éste podrá ser retirado posteriormente a través de los mecanismos habilitados.
Los datos relativos a la salud no serán utilizados para finalidades publicitarias incompatibles con la finalidad para la cual fueron recopilados.
6.5. Analítica y funcionamiento del sitio web
Podemos tratar determinada información para:
Mantener el funcionamiento y seguridad del sitio.
Conocer de manera agregada cómo se utiliza nuestro sitio web.
Mejorar la experiencia de navegación.
Medir el rendimiento de contenidos y campañas.
Detectar problemas técnicos o de seguridad.
Para estas finalidades, el sitio puede utilizar servicios tecnológicos relacionados con Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager, de acuerdo con las condiciones descritas en nuestra Política de Cookies.
Cuando corresponda, el tratamiento asociado a cookies o tecnologías no esenciales estará sujeto a las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.
6.6. Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para:
Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Responder requerimientos legítimos de autoridades competentes.
Cumplir obligaciones sanitarias.
Formular, ejercer o defender derechos.
Gestionar solicitudes relacionadas con la protección de datos personales.
7. Bases de licitud del tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por Clínica Armonic podrá sustentarse, según corresponda a cada finalidad, en:
El consentimiento del titular.
La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
La celebración o ejecución de una relación contractual.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La satisfacción de intereses legítimos de Clínica Armonic o de terceros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
La formulación, ejercicio o defensa de derechos ante tribunales u organismos públicos.
Las demás circunstancias expresamente autorizadas por la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, Clínica Armonic adoptará mecanismos destinados a que éste pueda otorgarse de manera libre, informada, específica e inequívoca, cuando así lo exija la normativa.
El tratamiento de datos sensibles, particularmente aquellos relativos a la salud, se realizará conforme a las reglas especiales establecidas por la legislación vigente.
8. Comunicación de datos y proveedores
Clínica Armonic no comercializa ni vende los datos personales de sus pacientes o usuarios.
Cuando sea necesario para las finalidades informadas, determinados datos podrán ser tratados o comunicados a:
Profesionales y personal relacionado con la atención del paciente.
Proveedores tecnológicos.
Proveedores de alojamiento y mantenimiento web.
Sistemas de gestión y CRM.
Sistemas de agendamiento.
Proveedores de mensajería y comunicaciones.
Plataformas necesarias para la gestión administrativa.
Proveedores de analítica y publicidad digital, cuando corresponda.
Asesores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.
Para el desarrollo de estas finalidades, Clínica Armonic puede utilizar servicios y plataformas tecnológicas de terceros, incluyendo Google Sheets, para la recepción, almacenamiento y gestión de determinada información proveniente de formularios; Medilink, para funciones relacionadas con el agendamiento y gestión de servicios; WhatsApp, como canal de comunicación con usuarios y pacientes; y servicios de Google relacionados con analítica, gestión de etiquetas y medición publicitaria.
La utilización de cada plataforma dependerá del canal mediante el cual el titular interactúe con Clínica Armonic y de la finalidad para la cual sus datos hayan sido recopilados.
Clínica Armonic procurará que los terceros que actúen como encargados del tratamiento adopten medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Clínica Armonic pueden operar infraestructura o prestar servicios desde otros países.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Clínica Armonic adoptará las medidas necesarias para que ésta se realice conforme a la legislación aplicable y con garantías adecuadas para la protección de los datos personales.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable.
Los antecedentes asociados a consultas o solicitudes de contacto serán conservados durante el período necesario para gestionar dichas solicitudes y realizar los seguimientos legítimamente correspondientes.
Los antecedentes clínicos y fichas clínicas serán conservados durante los períodos establecidos por la normativa sanitaria aplicable.
Cuando una persona solicite dejar de recibir comunicaciones comerciales, Clínica Armonic podrá conservar los datos mínimos necesarios para mantener constancia de dicha solicitud y evitar futuros envíos no deseados.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Clínica Armonic puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como tecnologías relacionadas con preferencias, medición, analítica y publicidad.
Cuando corresponda legalmente, las cookies o tecnologías no esenciales estarán sujetas a las preferencias seleccionadas por el usuario mediante las herramientas de gestión de consentimiento implementadas en el sitio.
Los usuarios podrán consultar información detallada sobre las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades y mecanismos de configuración en la Política de Cookies disponible en el sitio web.
12. Seguridad y confidencialidad
Clínica Armonic adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, filtración, divulgación o tratamiento ilícito.
Las medidas adoptadas consideran, entre otros factores, la naturaleza de los datos tratados, las finalidades del tratamiento, los riesgos asociados y especialmente la sensibilidad de la información relacionada con la salud.
Las personas que tengan acceso autorizado a datos personales deberán mantener la confidencialidad de dicha información conforme a la normativa y obligaciones aplicables.
13. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:
Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Clínica Armonic mantiene y trata.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando concurran las condiciones legales correspondientes.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
Portabilidad: solicitar, cuando proceda legalmente, la entrega o transmisión de determinados datos personales en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento cuando corresponda.
Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado respecto de tratamientos que se sustenten en dicha base.
El ejercicio de estos derechos será gratuito y se gestionará conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
14. Cómo ejercer tus derechos
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes comunicarte mediante:
Correo: [email protected]
Asunto sugerido: Solicitud sobre Datos Personales
La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente el derecho que desea ejercer.
Clínica Armonic podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario para evitar la entrega, modificación o eliminación de información a personas no autorizadas.
15. Datos personales de niños, niñas y adolescentes
Cuando Clínica Armonic deba tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, dicho tratamiento se realizará conforme a las reglas especiales establecidas por la legislación vigente, considerando su edad, el tipo de información tratada, la finalidad del tratamiento y, cuando corresponda, la intervención o consentimiento de sus padres o representantes legales.
Se adoptarán medidas reforzadas de protección cuando el tratamiento involucre datos sensibles o relativos a la salud.
16. Modificaciones de esta política
Clínica Armonic podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con sus procesos de tratamiento de información.
La versión vigente permanecerá disponible de manera permanente en el sitio web de Clínica Armonic e indicará su fecha de actualización y número de versión.
Cuando los cambios sean sustanciales, se adoptarán medidas razonables para informar de ellos cuando corresponda.
17. Datos de contacto
Para consultas generales relacionadas con Clínica Armonic, sus servicios o los canales disponibles de atención, puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 9 5416 9979
