Política de Tratamiento de Datos Personales
Lo que usted debe saber sobre su consulta y/o procedimiento ambulatorio en Armonic
Nuestro objetivo es que usted viva una atención segura, clara y respetuosa. Le invitamos a familiarizarse con esta información: le ayudará a prepararse mejor y a participar activamente en su cuidado.
1) Antes de su atención
Identificación: traiga su cédula y, si corresponde, exámenes o informes previos.
Medicamentos y antecedentes: informe alergias, tratamientos, cirugías previas y medicamentos (incluyendo vitaminas/suplementos).
Embarazo y lactancia: infórmelo antes de cualquier procedimiento.
Acompañante: si su procedimiento lo requiere (o si se lo indicaron), asista con acompañante responsable.
Puntualidad: llegue con anticipación para registro y preparación.
2) Durante su consulta o procedimiento
Información clara: usted puede solicitar que le expliquen diagnóstico, alternativas, beneficios, riesgos y cuidados posteriores.
Consentimiento informado: cuando corresponda, se le pedirá autorizar el procedimiento mediante un consentimiento. Puede hacer preguntas antes de firmar.
Privacidad: su atención se realiza resguardando su intimidad y confidencialidad.
3) Después de su atención
Indicaciones: siga las recomendaciones entregadas por el equipo tratante (medicación, reposo, controles, cuidados).
Controles: si no puede asistir, avise con anticipación para reprogramar.
Síntomas de alarma: si presenta dolor intenso, sangrado importante, fiebre u otra situación preocupante, contacte a Armonic por los canales indicados por su equipo tratante.
4) Seguridad y participación del paciente
Su participación informada mejora los resultados. Le recomendamos:
preguntar todo lo que no entienda,
confirmar su plan de tratamiento y controles,
informar oportunamente cualquier cambio en su estado de salud.
5) Consultas, sugerencias o reclamos
Si tiene cualquier duda, inquietud o disconformidad:
Puede contactarnos por nuestros canales oficiales, o
Ingresar un reclamo/sugerencia/felicitación mediante el formulario web disponible en “Contáctenos” en el sitio institucional.
Derechos y deberes de los pacientes en Armonic
En Clínica Armonic, su atención se rige por la normativa vigente en Chile y por un compromiso de calidad y respeto.
Como paciente, usted tiene derecho a:
Recibir un trato digno y respetuoso, sin discriminación.
Atención segura y acorde a estándares profesionales.
Privacidad y confidencialidad de su información y datos personales, especialmente datos sensibles de salud.
Ser informado(a) de manera clara y oportuna sobre su diagnóstico, alternativas de tratamiento, beneficios, riesgos y cuidados posteriores.
Conocer quién le atiende (equipo de salud responsable de su atención).
Otorgar o rechazar su consentimiento para procedimientos, cuando corresponda, salvo excepciones legales.
Acceder a su información clínica, según los mecanismos establecidos por la institución y la normativa aplicable.
Realizar consultas, reclamos o sugerencias, de forma verbal o escrita, y recibir respuesta dentro de los plazos definidos según la complejidad del caso.
Como paciente, usted debe:
Entregar información veraz y completa sobre su estado de salud, antecedentes, alergias y medicamentos.
Seguir el plan de indicaciones entregado por su médico tratante/equipo de salud y consultar si algo no queda claro.
Cuidar las instalaciones y equipamiento de la clínica.
Respetar al personal y a otros pacientes, manteniendo una convivencia adecuada.
Avisar con anticipación si no podrá asistir a su consulta/control para reprogramar.
Usar los canales formales de comunicación para consultas y reclamos, permitiendo una gestión oportuna y trazable.
Mecanismos para consultas y reclamos (resumen para folleto)
Canal principal: Formulario web en “Contáctenos” (sitio institucional).
Canal presencial: en recepción (solicitar apoyo para ingresar el reclamo si lo requiere).
Si el reclamo se recibe por WhatsApp/correo: se registrará igualmente en el sistema interno para asignar ID y dar seguimiento.
