Política de cancelación y devolución
Queremos que conozcas claramente las condiciones aplicables antes de adquirir el Programa de Reducción de Peso.
1. Fecha de inicio del programa
El programa comenzará en la fecha informada como “Fecha de inicio” o “Fecha de lanzamiento” en esta página web y en la confirmación de compra enviada al participante.
Se entenderá que la prestación del servicio ha comenzado cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
Se realice o quede disponible la primera actividad, sesión o reunión del programa.
El participante acceda al contenido, material o plataforma habilitada para el programa.
Se realice la primera consulta médica incluida.
Se entregue cualquier otra prestación individual o grupal contemplada en el programa.
2. Devolución antes del inicio
El participante podrá solicitar la cancelación de su inscripción y el reembolso del 100% del monto pagado cuando, por motivos personales, médicos o de fuerza mayor, no pueda iniciar el programa.
Para acceder al reembolso, la solicitud deberá:
Ser enviada antes de la fecha y hora de inicio informadas.
Realizarse a través de [correo electrónico o canal habilitado].
Incluir nombre completo, RUT, comprobante de compra y datos necesarios para gestionar la devolución.
Presentarse antes de haber utilizado consultas, contenidos, materiales u otra prestación asociada al programa.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado, siempre que resulte técnicamente posible, dentro de un plazo estimado de [10] días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El reembolso corresponderá al 100% del monto efectivamente pagado, sin descuentos administrativos.
3. Derecho legal de retracto
Cuando la contratación se realice por internet, teléfono u otro medio a distancia, el participante podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Sin perjuicio de la política comercial anterior, el retracto deberá solicitarse antes de que haya comenzado la prestación del servicio y siempre que no se hayan utilizado consultas, contenidos, sesiones, materiales u otros componentes del programa.
4. Condiciones después del inicio
Una vez iniciada la prestación del programa, no procederá la devolución voluntaria total ni parcial del precio por decisión personal del participante, incompatibilidad de horarios, falta de asistencia o falta de utilización de alguno de sus componentes.
Debido a que el programa se contrata como una solución integral, su precio no se encuentra fraccionado por consulta, sesión, reunión, material o contenido. Por esta razón, una vez iniciada su prestación, no se efectuarán devoluciones parciales por actividades no utilizadas.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento del proveedor, falta de prestación del servicio o alguna otra situación protegida por la legislación chilena vigente.
5. Consultas médicas pendientes
Si el participante no puede asistir a una consulta médica incluida en el programa, podrá solicitar su reprogramación, sujeta a disponibilidad de agenda y a las siguientes condiciones:
Las consultas deberán utilizarse por un máximo de los 3 meses siguientes al inicio del programa.
La reprogramación no genera derecho a devolución total ni parcial.
Las inasistencias sin aviso previo podrán considerarse como consultas realizadas, conforme a la política de reserva de horas informada al participante.
La reprogramación de una consulta no modifica la fecha de inicio, duración ni calendario general del programa.
6. Situaciones que no constituyen causa de devolución
No serán consideradas causas de devolución:
La inasistencia a sesiones en vivo, reuniones virtuales o actividades grupales.
La incompatibilidad posterior de horarios personales o laborales.
No revisar los contenidos o materiales puestos a disposición.
No asistir a una consulta reservada y no reprogramada oportunamente.
El abandono voluntario del programa.
La falta de adherencia a las indicaciones profesionales.
No obtener un resultado específico cuando el programa y sus prestaciones hayan sido correctamente entregados.
Los resultados pueden variar entre participantes según su condición clínica, antecedentes, adherencia, alimentación, actividad física y otros factores individuales.
7. Cancelación o modificación por parte de clínica Armonic
Si el programa fuera cancelado definitivamente por Clínica Armonic antes de su inicio, se devolverá el 100% del monto pagado.
Si fuera necesario modificar razonablemente una fecha, horario o profesional, la clínica informará oportunamente las alternativas disponibles. Cuando el cambio afecte sustancialmente la prestación contratada y no pueda ofrecerse una solución equivalente, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Términos y condiciones del programa
1. Naturaleza del servicio
El Programa Recode Metabolico es un servicio integral de acompañamiento médico y educativo. Sus componentes, duración, número de consultas, sesiones, profesionales y modalidad se encuentran descritos en esta página y en la confirmación de compra.
La adquisición del programa no garantiza una reducción específica de peso ni un resultado idéntico para todos los participantes.
2. Evaluación médica
La participación y continuidad estarán sujetas a la evaluación del profesional tratante. El profesional podrá solicitar antecedentes, exámenes o evaluaciones adicionales cuando sean clínicamente necesarios para conocer el estado de salud y metabólico del paciente y determinar si el programa es adecuado y seguro.
La información entregada por el paciente deberá ser completa, actualizada y veraz.
3. Prestaciones no incluidas
Salvo que se señale expresamente lo contrario en la descripción comercial, el valor del programa no incluye:
Exámenes de sangre o laboratorio.
Exámenes de imágenes.
Evaluaciones o procedimientos diagnósticos adicionales.
Interconsultas con profesionales externos al programa.
Medicamentos, suplementos o productos indicados durante el tratamiento.
Atenciones de urgencia, hospitalizaciones o prestaciones realizadas por terceros.
Todo examen o prestación adicional solicitada por el profesional deberá ser gestionado y financiado directamente por el paciente a través de su sistema previsional o proveedor de salud, ya sea FONASA, ISAPRE, seguro complementario o modalidad particular.
Clínica Armonic podrá entregar información sobre centros médicos o laboratorios preferentes, incluyendo alternativas con precios más accesibles para pacientes FONASA. Esta orientación no implica que dichos prestadores formen parte del programa ni que Clínica Armonic responda por sus tarifas, disponibilidad o servicios.
4. Responsabilidades del participante
El participante se compromete a:
Entregar información clínica completa y verdadera.
Informar enfermedades, medicamentos, embarazo, alergias o cambios relevantes de salud.
Realizar los exámenes solicitados cuando sean necesarios para una atención segura.
Respetar las indicaciones entregadas por los profesionales.
Asistir o conectarse oportunamente a las actividades programadas.
Comunicar cualquier efecto adverso o cambio significativo en su salud.
5. Vigencia de las prestaciones
Las consultas y demás prestaciones individuales deberán utilizarse dentro de los plazos informados para el programa. Las prestaciones no utilizadas dentro de dicho periodo podrán expirar, salvo que exista una reprogramación previamente aceptada por la clínica o una situación protegida por la legislación vigente.
6. Aceptación
Antes de realizar el pago, el participante deberá declarar que:
Conoce la fecha de inicio del programa.
Ha revisado las prestaciones incluidas y no incluidas.
Conoce la política de cancelación, devolución y reprogramación.
Comprende que los resultados dependen de factores individuales y de su adherencia.
Acepta los presentes términos y condiciones.
La clínica enviará una confirmación escrita de la compra y una copia íntegra y legible de estas condiciones al correo electrónico registrado por el participante.
