Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Clínica Armonic (ARMONIC SpA) – Santiago de Chile
Última actualización: 30 de enero de 2026

1. Objeto
En Clínica Armonic nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de quienes se contactan con nosotros, agendan evaluaciones/consultas, reciben atención clínica, o interactúan con nuestros canales digitales.
Esta política informa qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales en Chile y normativa sanitaria aplicable, incluyendo la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y su regulación asociada.
Asimismo, adoptamos buenas prácticas inspiradas en estándares internacionales de privacidad.

2. Responsable del tratamiento (quién decide sobre tus datos)
Responsable: ARMONIC SpA (Clínica Armonic)
Dirección: Alonso de Córdova 5710, Oficina 803, Las Condes (Vitacura), Región Metropolitana, Chile
Email de contacto general: [email protected]
Teléfono: +56 9 5416 9979
Canal de privacidad (derechos de datos): [email protected] (recomendado crear este buzón; si no, usar contacto@… y declararlo aquí)

3. Definiciones relevantes
Datos personales: información sobre una persona natural identificada o identificable (p. ej., nombre, RUT, teléfono, email).
Datos sensibles: datos personales relativos a la vida privada o intimidad, incluyendo estados de salud físicos o psíquicos (entre otros).
Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, comunicación, etc.).

4. ¿Qué datos recopilamos?
Dependiendo del canal y del tipo de atención, podemos recopilar:
4.1 Datos de contacto y gestión (datos personales “comunes”)
Nombre y apellido
RUT / cédula de identidad (cuando aplique)
Teléfono
Email
Fecha de nacimiento (cuando aplique)
Dirección (cuando aplique)
Motivo de consulta y especialidad de interés (p. ej., rinoplastia, armonización facial)
4.2 Datos clínicos y de salud (datos sensibles)
Antecedentes de salud relevantes para evaluación, diagnóstico, procedimientos, seguridad clínica y continuidad del cuidado
Registros asociados a la atención (p. ej., indicaciones, exámenes sugeridos o aportados, evolución clínica)
Estos datos tienen protección reforzada y se tratan conforme a la Ley 19.628 (art. 10) y normativa sanitaria aplicable.
4.3 Datos de navegación y tecnología
Dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador
Cookies y tecnologías similares (ver sección 11)
Interacciones con el sitio (páginas visitadas, eventos, formularios completados)

5. ¿Cómo obtenemos tus datos?
Formularios del sitio web (contacto, agendamiento, evaluaciones)
WhatsApp, teléfono, email y redes sociales (cuando nos contactas)
Atención presencial o telemedicina y documentación clínica
Formularios de campañas (por ejemplo, formularios nativos de plataformas publicitarias)

6. Finalidades del tratamiento (para qué usamos tus datos)
Usamos tus datos para:
6.1 Gestión y contacto (pre-atención y atención)
Responder solicitudes de información
Contactarte para agendar, confirmar, reprogramar o gestionar tu evaluación/consulta
Coordinar aspectos administrativos y de atención (incluye recordatorios y seguimiento operativo)
6.2 Prestación de servicios de salud y seguridad clínica
Evaluación clínica y continuidad del cuidado
Gestión y resguardo de la ficha/registro clínico cuando corresponda
Cumplimiento de deberes sanitarios y de confidencialidad
6.3 Comunicaciones y marketing (solo cuando corresponda)
Enviar información sobre servicios, contenidos y novedades si lo autorizas o cuando se trate de comunicaciones permitidas bajo la normativa aplicable
Medición de campañas y optimización de publicidad (por ejemplo, conversiones, audiencias, atribución), conforme a cookies/tecnologías y configuraciones de privacidad
6.4 Cumplimiento legal
Responder requerimientos de autoridades competentes cuando proceda
Gestionar solicitudes de derechos de datos personales

7. Bases y condiciones de licitud
7.1 Para datos personales “comunes”
Tratamos datos principalmente en base a:
Tu consentimiento al completar formularios o contactarnos por canales digitales.
Gestión precontractual/contractual asociada a la solicitud de servicios (agendamiento, confirmaciones, coordinación).
Obligaciones legales aplicables.
7.2 Para datos de salud (datos sensibles)
El tratamiento de datos sensibles se realiza bajo un régimen reforzado, y se sustenta en:
Consentimiento del titular cuando corresponde, y/o
Las hipótesis permitidas por la Ley 19.628 para datos sensibles (art. 10), y normativa sanitaria aplicable.
En todo caso, limitamos el uso de datos de salud a fines clínicos y de seguridad del paciente, salvo obligación legal o autorización expresa adicional.

8. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos tus datos personales.
Podemos compartirlos, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad, con:
Equipo clínico y profesionales de salud involucrados en tu atención o continuidad del cuidado.
Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento) necesarios para operar (hosting, CRM, call center, agenda, mensajería, bots de WhatsApp, sistemas médicos, analítica).
Plataformas de medición/publicidad (p. ej., Meta/Google) cuando implementamos tags/cookies y herramientas de atribución. En estos casos, la información puede incluir identificadores online/cookies y/o datos seudonimizados/haseados cuando aplique.
Autoridades cuando exista un deber legal.
Recomendación de cumplimiento: mantener un listado interno actualizado de “encargados” y, si quieren, publicar una versión resumida (categorías y/o principales proveedores).

9. Transferencias internacionales
Al usar proveedores tecnológicos y plataformas globales, tus datos podrían ser tratados o almacenados fuera de Chile. En esos casos aplicamos medidas razonables de resguardo: cláusulas contractuales, controles de acceso, cifrado cuando corresponda y evaluación de proveedores, conforme a buenas prácticas.

10. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades:
Datos de contacto y agendamiento (leads): durante el plazo necesario para gestionar tu solicitud y seguimiento; luego se eliminan o anonimizan, salvo que exista una razón legal o consentimiento para conservación mayor.
Datos clínicos / ficha clínica: se conservan según normativa sanitaria. La Ley 20.584 establece que los prestadores deben conservar la ficha clínica por al menos 15 años.
Listas de exclusión (no marketing): si solicitas no recibir comunicaciones comerciales, podremos conservar el dato mínimo necesario para respetar tu preferencia (bloqueo).

11. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies/tecnologías para:
Funcionamiento del sitio
Analítica (medir uso y mejorar experiencia)
Publicidad/medición (atribución, conversiones)
Puedes configurar o desactivar cookies desde tu navegador. Cuando corresponda, utilizamos banner o herramienta de gestión de consentimiento para cookies no esenciales.

12. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, filtración o alteración, considerando la naturaleza de los datos (especialmente datos sensibles de salud) y buenas prácticas de seguridad.

13. Derechos del titular y cómo ejercerlos (Ley 19.628)
Tienes derecho a solicitar:
Información/Acceso sobre tus datos, su origen, destinatarios y finalidad
Rectificación/Modificación si son inexactos
Eliminación/Cancelación cuando proceda
Bloqueo en ciertos casos
Solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales (eliminación o bloqueo del registro para ese fin)
13.1 Canal de ejercicio
Envía tu solicitud a: [email protected]
Asunto sugerido: “Derechos Datos Personales – Solicitud”
Incluye: nombre completo, RUT (o documento), correo/teléfono de contacto y detalle de tu solicitud. Podemos pedir verificación razonable de identidad para proteger tus datos.

14. Datos de menores de edad
Si el tratamiento involucra datos de menores, se gestionará conforme a normativa aplicable y, cuando corresponda, mediante representante legal o tutor.

15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará disponible en el sitio web con su fecha de última actualización.

16. Preparación para nueva normativa chilena (Ley 21.719)
Chile aprobó la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y moderniza el régimen, con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

Clínica Armonic está trabajando en su adecuación progresiva a estos estándares.